المقدمة
المزيج التسويقي (Marketing Mix) يشير إلى مجموعة من
العناصر التي تستخدمها الشركة لتحقيق أهداف التسويق الخاصة بها. يتكون المزيج
التسويقي من العناصر الرئيسية الـ 4P:
المنتج (Product)، السعر (Price)، التوزيع (Place)، والترويج (Promotion). هذه العناصر تعتبر الأساسية في تحديد
كيفية تسويق منتجات الشركة بشكل فعال وزيادة مبيعاتها وأرباحها.
نشأ المزيج التسويقي في عام 1960 على
يد الباحث الأمريكي "إدوارد ثيودور جيور" (Edward Theodore "Ted"
Culliton)،
والذي وصفه بأنه عبارة عن العناصر التي يستخدمها المدير التسويقي لتحقيق الأهداف
الخاصة بالتسويق. في عام 1964، قدم المفكر التسويقي البريطاني "نيل
بوردن" (Neil
Borden)
مصطلح "المزيج التسويقي" وبنى عليه تفكيره الذي أدى في النهاية إلى
تطوير نموذج الـ4P.
منذ تطويره في الستينيات، استمر المزيج
التسويقي في أن يكون إطارًا أساسيًا للتسويق والتخطيط الاستراتيجي للشركات، مما
يساعدها في تحقيق النجاح في السوق وتلبية احتياجات العملاء بفعالية.( فرارجة،2018م)
علينا
ذكر العناصر الأساسية الأربعة
1. المنتج (Product):
المنتج هو العنصر الرئيسي في المزيج
التسويقي، حيث يمثل ما يقدمه الشركة للعملاء. يشمل المنتج كل سلعة أو خدمة تلبي
احتياجات العملاء وتلبي رغباتهم. عناصر التصميم والجودة والمواصفات والعلامة
التجارية هي جوانب أساسية يجب مراعاتها عند تطوير منتج. ينبغي على الشركة توفير
منتجات مبتكرة وفعالة لتفوق على المنافسين وزيادة مبيعاتها.
2. السعر (Price):
تعد استراتيجية التسعير وتحديد السعر
أمرًا حاسمًا لأي شركة. يجب على الشركة تحديد أسعار تنافسية تحقق التوازن بين جذب
العملاء وتحقيق الأرباح. يتعين على الشركة أن تأخذ في الاعتبار التكلفة الإنتاجية
والقيمة المضافة التي يحصل عليها العملاء من المنتج. يمكن استخدام استراتيجيات
متنوعة مثل التسعير الديناميكي والتخفيضات والعروض الترويجية للتأثير على سلوك
العملاء.
3. التوزيع او المكان (Place):
تشمل عنصر التوزيع جميع العمليات
والقنوات التي تسهل وتدير توزيع منتجات الشركة للعملاء. يعتمد نجاح التوزيع على
اللوجستيات الفعالة والتصور الاستراتيجي في اختيار قنوات التوزيع المناسبة وتحديد
المواقع الاستراتيجية للمنتجات. من خلال تحسين عملية التوزيع، يمكن للشركة تحقيق
تواجد واسع وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
4. الترويج (Promotion):
عنصر الترويج يشمل جميع استراتيجيات
التسويق والتواصل مع العملاء لتعزيز المنتجات وجذب الاهتمام. يشمل الترويج
الإعلانات والعروض والأنشطة الترويجية والعلاقات العامة. يتعين على الشركة تحديد
الهدف من الترويج واختيار القنوات المناسبة وتقييم نجاح حملات الترويج. من خلال
ترويج المنتجات بشكل فعال، يمكن للشركة زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة
المبيعات.(هيئة التحرير،2018م)
التسويق
القيمي هو
نهج في مجال التسويق يهدف إلى خلق قيمة للعملاء كأساس لنجاح العمل. يركز التسويق
القيمي على تلبية احتياجات ورغبات العملاء بشكل فعال، وتقديم منتجات وخدمات ذات
جودة عالية تضيف قيمة لهم. تتضمن مفاهيم التسويق القيمي فهم احتياجات العميل
وتحقيق توازن بين القيمة التي يحصل عليها العميل والتكلفة التي يدفعها.
من الجوانب الرئيسية التي يعتمد عليها
التسويق القيمي هو التركيز على العميل، وضعه في مركز استراتيجية الشركة، وتوفير
منتجات تلبي احتياجاته وتجاوز توقعاته. يهدف التسويق القيمي أيضًا إلى بناء علاقات
طويلة الأمد مع العملاء عن طريق توفير تجارب إيجابية وتفاعلية. يعتمد النهج القيمي
على قياس أداء الشركة من خلال رضا العملاء وتحقيق الأهداف التسويقية.
في نهاية المطاف، يهدف التسويق القيمي
إلى بناء علاقات دائمة ومتينة مع العملاء، وتحقيق رضاهم وولاءهم للعلامة التجارية،
مما يساهم في زيادة نمو الشركة وتحقيق أرباح مستدامة على المدى الطويل.(صحراوي،2019م)
عندما تتبنى الشركات استراتيجية
التسويق القيمي وتركز على إنشاء قيمة للجمهور، فإنها تعمل على تحسين سمعتها وزيادة
مكانتها في السوق. من خلال تقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء وتوفير
تجارب مميزة لهم، تتمكن الشركات من بناء علاقات قوية مع الجمهور وتحقيق رضاهم.
عندما يشعر العملاء بالقيمة التي
يحصلون عليها من شركة معينة ويكونوا راضين عن الخدمة والمنتجات التي تقدمها، فإنهم
يصبحون عملاء مخلصين ومنصفين للعلامة التجارية. وهذا يؤدي في نهاية المطاف إلى
زيادة إيرادات الشركة، وتحقيق نمو في الأرباح.
بالإضافة إلى ذلك، عندما تكون الشركة
قيمية للجمهور، يزداد اهتمام المستثمرين والمستهلكين بها، ويكون لها مكانة أقوى في
السوق. يمكن أن يؤدي زيادة الطلب على أسهم الشركة إلى ارتفاع قيمتها السوقية
وتعزيز مكانتها أمام المنافسين.
بالاعتماد على استراتيجية التسويق
القيمي وإنشاء قيمة للجمهور، تتمكن الشركات من بناء سمعة قوية، وتحقيق نمو مستدام
والارتقاء بموقعها السوقي، وتحقيق تفوق تنافسي في السوق.(صحراوي،2019م)
الفرقِ بينَ 4 Ps و 4 Cs للتسويقِ
- الـ 4 Ps:
في إطار التسويق، الـ 4 Ps تشير إلى المنتج (Product)، السعر (Price)، التوزيع (Place)، والترويج (Promotion). هذه العناصر تمثل أساس تسويق المنتج أو
الخدمة وتساعد في تحديد كيفية تقديمها وتواجدها في السوق.
- الـ 4 Cs:
من ناحية أخرى، الـ 4 Cs تركز على القيمة للعميل (Customer Value)، التكلفة للعميل (Cost to the customer)، الراحة (Convenience)، والاتصال (Communication). هذه العناصر تؤكد على
أهمية توفير قيمة للعميل، تحديد سعر مناسب بالنسبة له، توفير تجربة شراء سهلة
ومريحة، وبناء علاقات إيجابية عبر التواصل الفعال.
باختصار، الـ 4 Ps تركز على المنتج وكيفية تقديمه، بينما الـ 4
Cs تركز على العميل وكيفية
تلبية احتياجاته ورغباته.(صلاح،2024م)
ý ماذا تتوقعُ أنْ يبقى كما هوَ وماذا تتوقعُ
أنْ يكونَ مختلفا بينَ شركتينِ تقومانِ بتطبيقِ نهجٍ واحدٍ أوْ الآخرِ؟
من المتوقع أن يبقى الإطار العام
لاستخدام الـ 4 Ps والـ 4 Cs مشابها بين الشركتين التي تتبعان نهجا واحدا
من التسويق. فعلى سبيل المثال، ستظل كل من الـ 4 Ps والـ 4 Cs مكونات أساسية لاستراتيجية التسويق وستظل
لها أهميتها في مجال التسويق.
مع ذلك، قد تختلف تطبيقات كل عنصر بين
الشركتين بناءً على سياق الشركة وصناعتها وجمهورها المستهدف. على سبيل المثال، قد
تختلف استراتيجيات تحديد المنتج (Product)
وتحديد سعره (Price) بين الشركتين بناءً على
فلسفة العلامة التجارية، وهدف الشركة، ومنافسيها في السوق. كما قد تتباين كيفية
تلبية احتياجات العملاء والترويج للمنتجات بين الشركتين وفقا لاختلافات في
استراتيجيات التسويق وتفضيلات العملاء.
باختصار، رغم أن الإطار العام لاستخدام
الـ 4 Ps والـ 4 Cs قد يبقى مشابها بين الشركتين، إلا أن تفاصيل
وتطبيقات كل عنصر قد تختلف بناءً على سياق الشركة واستراتيجية التسويق المحددة.
إعداد
: فريق المنارة للتعليم الجامعي
مراجع: