مجلة التعلم BUS 3302 الوحدة 1 سلوك المستهلك
المقدمة:
في عالم التسويق، يعد فهم سلوك المستهلك أحد العناصر الأساسية التي
تساعد الشركات في تحسين استراتيجياتها وتقديم تجارب تلبي احتياجات العملاء. من
خلال تحليل سلوك المستهلك، يمكننا فهم كيفية تأثير المحفزات الخارجية والعوامل
الداخلية على قرارات الشراء. يستخدم نموذج
S-O-R (التحفيز - الكائن -
الاستجابة) لتوضيح هذا التفاعل، حيث يُظهر كيف تتفاعل المحفزات مع العوامل الشخصية
لتنتج استجابات محددة من المستهلكين. في هذا التحليل، سأقوم بدراسة العناصر التي
أشتريها بشكل منتظم، وهي القهوة، والوقود، والبيتزا، لاستكشاف كيف تعمل هذه العوامل
معًا في عملية اتخاذ القرار.
تحليل القهوة من Starbucks
أصبح التوقف في Starbucks جزءًا روتينيًا من حياتي اليومية. المحفزات التي تدفعني لزيارة المطعم
تشمل الإعلانات الترويجية التي تصلني عبر التطبيق، وملاءمة موقعه القريب من طريقي
إلى العمل، بالإضافة إلى الشعور بالسرور الذي أشعر به عند تناول أول رشفة من
القهوة. أما العوامل الداخلية فتشمل تفضيلاتي الشخصية فيما يتعلق بالنكهات،
والمزاج الذي أشعر به في ذلك اليوم، ووقت الانتظار المتاح لي، وسهولة الطلب من
خلال التطبيق، خاصة عندما أكون في عجلة من أمري. جميع هذه العوامل تؤثر على
استجابتي النهائية، بما في ذلك نوع القهوة التي أختارها، وحجمها، وتكرار الزيارات،
واشتراكي في برنامج الولاء الخاص بـ Starbucks.
تحليل شراء الوقود
كمستخدم لسيارتي، أحتاج إلى شراء الوقود بانتظام لأتمكن من التنقل.
المحفزات هنا تتضمن مستوى الوقود المنخفض الذي يظهر على لوحة العدادات، وأسعار
الوقود التي تختلف من محطة لأخرى، والتنبيهات التي أستقبلها من التطبيقات التي
تقدم استردادًا نقديًا. العوامل الداخلية التي تؤثر على قراراتي تشمل مستوى الوقود
الحالي، الميزانية المتاحة لي لشراء الوقود، الوقت المتوفر لي للذهاب إلى محطة
الوقود، ونوع الوقود الذي أحتاجه. بناءً على ذلك، تشمل استجابتي قرار ملء خزان
الوقود، واختيار محطة الوقود التي أفضلها، وكمية الوقود التي أشتريها، بالإضافة
إلى الاستفادة من برامج الولاء المتاحة.
تحليل شراء البيتزا
عندما يتعلق الأمر بالبيتزا، فإنها تمثل جزءًا من عائلتنا حيث نقوم
بليلة بيتزا 2-3 مرات شهريًا. المحفز الأساسي هنا هو الجوع، ولكنني أتلقى أيضًا
إعلانات ترويجية بشكل منتظم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. العوامل
الداخلية تشمل الميزانية التي لدينا، وكمية البيتزا التي نحتاجها، وتوافر الإضافات
المفضلة للجميع. بناءً على هذه العوامل، فإن استجابتي تتضمن اتخاذ قرار طلب
البيتزا، واختيار الإضافات، وطريقة الطلب (توصيل أو استلام)، بالإضافة إلى
الاستفادة من القسائم أو العروض الترويجية المتاحة.
الخاتمة
باختصار، يُظهر تحليل صندوق
S-O-R لمشترياتي الأسبوعية من Starbucks، والوقود، والبيتزا كيف
تتفاعل المحفزات الخارجية مع العوامل الشخصية لإنتاج استجابات استهلاكية مميزة.
فهم هذه الديناميكيات يعد أمرًا حيويًا للشركات التي تسعى إلى تحسين استراتيجياتها
التسويقية وتقديم تجارب تتناسب مع احتياجات وتفضيلات جمهورها المستهدف. من خلال
هذا التحليل، يتضح أن كل قرار شراء يعتمد على مزيج من المحفزات والعوامل الداخلية،
مما يساعد الشركات على تصميم حملات تسويقية أكثر فعالية وملاءمة.